O NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE
Tratamento responsável, transparente e seguro dos seus dados pessoais
1. Introdução
Aparthotel Imperatriz respeita a sua privacidade e está empenhado em proteger os seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais quando visita o nosso website, nos contacta, efetua uma reserva, utiliza os nossos serviços ou interage com o nosso programa de fidelidade.
Os dados pessoais são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679, com a Lei Portuguesa n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com toda a restante legislação aplicável de proteção de dados.
Ao utilizar este website ou ao nos fornecer os seus dados pessoais, reconhece que os seus dados serão tratados de acordo com esta Política de Privacidade.
2. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Aparthotel Imperatriz
Rua Imperatriz D. Amélia 72
9000-018 Funchal
Madeira, Portugal
Email:
Phone:+351 291 233 456
Quando aplicável, as referências a “we”, “us” ou “our” nesta Política de Privacidade referem-se à Aparthotel Imperatriz.
3. Dados Pessoais que Podemos Recolher
Dependendo da forma como interage connosco, podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de identificação e contacto
Nome, apelido, endereço de email, número de telefone, morada, país de residência e outros dados de contacto.
Dados de reserva e estadia
Datas de chegada e partida, preferências de quarto ou estúdio, número de hóspedes, pedidos especiais, detalhes da reserva, estado do pagamento, histórico de reservas e informações necessárias para gerir a sua estadia.
Dados de pagamento e faturação
Método de pagamento, detalhes de faturação, número de identificação fiscal quando exigido, informações da fatura e referências de transação.
Não armazenamos intencionalmente os dados completos do cartão de pagamento no nosso website, salvo quando tal for necessário e tratado através de um prestador de serviços de pagamento seguro.
Dados de comunicação
Mensagens enviadas através de formulários de contacto, emails, pedidos por telefone, reclamações, comentários ou outras comunicações com a nossa equipa.
Dados do programa de fidelidade
Se se registar para um cartão de fidelidade ou programa de associação, poderemos tratar os dados da sua associação, número do cartão, código QR ou código de identificação, benefícios, estatuto e atividade relacionada.
Dados técnicos e de utilização do website
Endereço IP, tipo de navegador, informação do dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso, páginas de referência e informações recolhidas através de cookies ou tecnologias similares.
Dados legais e de segurança
Informação necessária para cumprir obrigações legais, requisitos de segurança, obrigações de registo de hóspedes, prevenção de fraude, procedimentos contabilísticos, fiscais ou administrativos.
4. Como Recolhemos Dados Pessoais
Podemos recolher dados pessoais diretamente de si quando:
- efetua uma reserva através do nosso website ou motor de reservas;
- contacte-nos por email, telefone ou formulário de contacto;
- efetua o check-in ou permanece no hotel;
- solicita informação sobre os nossos serviços;
- regista-se para um cartão de fidelidade ou programa de fidelidade;
- subscreve comunicações, quando aplicável;
- utiliza o nosso website ou interage com os nossos serviços online.
Também podemos receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de reserva, agências de viagens, prestadores de serviços de pagamento ou outros parceiros envolvidos na sua reserva ou estadia.
5. Finalidades do Tratamento
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
Gestão de reservas
Para processar, confirmar, modificar ou cancelar reservas e para prestar serviços de alojamento.
Serviços aos hóspedes
Para gerir a sua estadia, responder a pedidos, prestar assistência, tratar requisitos especiais e melhorar a experiência dos hóspedes.
Comunicação
Para responder a consultas, fornecer informação, gerir reclamações e comunicar consigo antes, durante ou após a sua estadia.
Faturação e cumprimento legal
Para emitir faturas, cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, legais, regulamentares e administrativas.
Programa de fidelidade
Para gerir o registo de cartões de fidelidade, o estado de adesão, benefícios, validação de códigos QR e serviços relacionados.
Operação e segurança do website
Para operar, manter e proteger o nosso website, prevenir uso indevido, melhorar funcionalidades e garantir a segurança técnica.
Comunicações de marketing
Para enviar comunicações promocionais, newsletters ou ofertas apenas quando tivermos uma base legal válida para o fazer, incluindo o seu consentimento quando exigido.
Melhoria do serviço
Para analisar a utilização geral dos nossos serviços, compreender as preferências dos hóspedes e melhorar o nosso alojamento, website e serviço de apoio ao cliente.
6. Base legal para o tratamento
Tratamos dados pessoais apenas quando temos uma base legal para o fazer.
Consoante a situação, a base legal pode incluir:
Execução de um contrato
Quando o tratamento for necessário para gerir a sua reserva, fornecer alojamento ou prestar os serviços por si solicitados.
Obrigação legal
Quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou regulamentares.
Interesses legítimos
Quando o tratamento for necessário para o funcionamento normal do nosso negócio, a segurança do site, a melhoria do serviço, a prevenção da fraude, a administração interna ou a comunicação com os hóspedes, desde que os seus direitos e liberdades não se sobreponham a esses interesses.
Consentimento
Quando tiver dado o seu consentimento, por exemplo para determinadas comunicações de marketing, cookies opcionais ou atividades de tratamento específicas.
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que tal prejudique a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O nosso site pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para garantir o correto funcionamento do site, melhorar o desempenho, analisar o tráfego e, quando aplicável, apoiar o marketing ou a personalização.
Os cookies essenciais podem ser necessários para o correto funcionamento do site.
Cookies não essenciais, como cookies de análise ou de marketing, só serão utilizados quando legalmente permitido e, quando exigido, após obtenção do seu consentimento.
Pode gerir ou retirar o consentimento para cookies através das definições de cookies disponíveis no site, quando aplicável.
Também pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
8. Partilha de Dados Pessoais
Podemos partilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário e legalmente permitido, incluindo:
- fornecedores de motor de reservas;
- fornecedores de serviços de pagamento;
- fornecedores de TI, de alojamento e de suporte do site;
- fornecedores de serviços de e-mail e de comunicação;
- fornecedores de serviços de contabilidade, fiscais, jurídicos ou administrativos;
- autoridades públicas, reguladores, tribunais ou órgãos de aplicação da lei quando exigido por lei;
- parceiros comerciais envolvidos em serviços solicitados por si;
- fornecedores de programas de fidelidade ou de validação de códigos QR, quando aplicável.
Os fornecedores de serviços terceiros só podem processar dados pessoais de acordo com as nossas instruções e devem implementar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
Não vendemos os seus dados pessoais.
9. Transferências Internacionais
Sempre que possível, os dados pessoais são processados dentro do Espaço Económico Europeu.
Se os dados pessoais forem transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, garantiremos que existam salvaguardas apropriadas, tais como decisões de adequação, cláusulas contratuais‑padrão ou outros mecanismos de transferência reconhecidos legalmente.
10. Retenção de Dados
Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos.
Os períodos de retenção podem variar consoante o tipo de dados e a base legal do tratamento. Por exemplo:
- os dados de reserva e do hóspede podem ser conservados pelo período necessário para gerir a estadia e responder a pedidos relacionados;
- os dados de faturação e contabilísticos podem ser conservados pelo período exigido por lei;
- os dados de comunicação podem ser conservados pelo tempo necessário para tratar o pedido;
- os dados do programa de fidelização podem ser conservados enquanto a adesão permanecer activa ou conforme necessário para a administração;
- os dados de marketing são mantidos até que o consentimento seja retirado ou seja apresentada uma objeção, quando aplicável;
- os dados técnicos e de segurança podem ser conservados por um período limitado necessário para proteger o site e os sistemas.
Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura quando exigido por lei.
11. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.
Estas medidas podem incluir controlo de acesso, sistemas seguros, acesso interno restrito, obrigações de confidencialidade, monitorização regular e proteção da infraestrutura digital.
No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrónico é completamente seguro.
Por conseguinte, não podemos garantir segurança absoluta, mas tomamos medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais.
12. Os Seus Direitos
Ao abrigo da legislação aplicável de proteção de dados, pode ter os seguintes direitos:
Direito de acesso
Pode solicitar a confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e obter acesso a esses dados.
Direito de retificação
Pode solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
Direito ao apagamento
Pode solicitar o apagamento dos seus dados pessoais quando aplicável por lei.
Direito à limitação do tratamento
Pode solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
Direito à portabilidade dos dados
Quando aplicável, pode solicitar a receção dos dados pessoais fornecidos por si num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.
Direito de oposição
Pode opor‑se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou ao tratamento para fins de marketing directo.
Direito de retirar o consentimento
Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Direito a não ser sujeito a decisões automatizadas
Tem o direito de não ser sujeito a decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado, incluindo a elaboração de perfis, quando essas decisões produzam efeitos jurídicos ou efeitos semelhantes de igual relevo.
13. Como Exercer os Seus Direitos
Pode exercer os seus direitos contactando‑nos através de:
Para proteger a sua privacidade e segurança, poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de responder ao seu pedido.
Responderemos aos pedidos de acordo com os prazos estabelecidos pela legislação de proteção de dados aplicável.
14. Reclamações junto da Autoridade de Supervisão
Se considerar que os seus dados pessoais foram tratados em violação da legislação de proteção de dados aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora portuguesa:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Também pode contactar-nos primeiro para que possamos tentar resolver a sua preocupação diretamente.
15. Privacidade das Crianças
O nosso website e serviços não têm a intenção de recolher conscientemente dados pessoais de crianças sem o consentimento de um progenitor ou tutor legal quando exigido por lei.
Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados pessoais de uma criança sem a autorização adequada, tomaremos medidas para eliminar ou tratar esses dados de forma apropriada.
16. Ligações para websites de terceiros
O nosso website pode conter ligações para websites, plataformas ou serviços de terceiros.
Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, pelo conteúdo ou pela segurança dos websites de terceiros.
Recomendamos que leia as políticas de privacidade dos websites externos que visitar.
17. Atualizações desta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais.
A versão atualizada será publicada nesta página com a data da última atualização.
Última atualização:[inserir data]
18. Contacto
Para quaisquer questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como processamos os seus dados pessoais, por favor contacte-nos:
Aparthotel Imperatriz
Rua Imperatriz D. Amélia 72
9000-018 Funchal
Madeira, Portugal
Email:
Phone:+351 291 233 456
