NUESTRO COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD
Tratamiento responsable, transparente y seguro de sus datos personales
1. Introducción
Aparthotel Imperatriz respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros, realiza una reserva, utiliza nuestros servicios o interactúa con nuestro programa de fidelización.
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley portuguesa n.º 58/2019 de 8 de agosto y toda la normativa de protección de datos aplicable.
Al utilizar este sitio web o facilitarnos sus datos personales, usted reconoce que sus datos serán tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Aparthotel Imperatriz
Rua Imperatriz D. Amélia 72
9000-018 Funchal
Madeira, Portugal
Correo electrónico:
Teléfono:+351 291 233 456
Cuando proceda, las referencias a «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta Política de Privacidad se refieren a Aparthotel Imperatriz.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, país de residencia y otros datos de contacto.
Datos de reserva y estancia
Fechas de llegada y salida, preferencias de habitación o estudio, número de huéspedes, peticiones especiales, detalles de la reserva, estado del pago, historial de reservas e información necesaria para gestionar su estancia.
Datos de pago y facturación
Método de pago, datos de facturación, número de identificación fiscal cuando sea requerido, información de la factura y referencias de transacción.
No almacenamos intencionadamente los datos completos de la tarjeta de pago en nuestro sitio web salvo que sea necesario y se gestione a través de un proveedor de pagos seguro.
Datos de comunicación
Mensajes enviados mediante formularios de contacto, correos electrónicos, solicitudes telefónicas, reclamaciones, comentarios u otras comunicaciones con nuestro equipo.
Datos del programa de fidelización
Si se registra en una tarjeta de fidelidad o en un programa de membresía, podremos tratar los datos de su membresía, el número de tarjeta, el código QR o código de identificación, los beneficios, el estado y la actividad relacionada.
Datos técnicos y de uso del sitio web
Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, páginas de referencia e información recogida mediante cookies o tecnologías similares.
Datos legales y de seguridad
Información requerida para cumplir con obligaciones legales, requisitos de seguridad, obligaciones de registro de huéspedes, prevención del fraude, procedimientos contables, fiscales o administrativos.
4. Cómo recopilamos los datos personales
Podemos recopilar datos personales directamente de usted cuando usted:
- realiza una reserva a través de nuestro sitio web o motor de reservas;
- se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o formulario de contacto;
- hace el registro de entrada o se aloja en el hotel;
- solicita información sobre nuestros servicios;
- se registra para una tarjeta de fidelidad o un programa de membresía;
- se suscribe a comunicaciones, cuando proceda;
- utiliza nuestro sitio web o interactúa con nuestros servicios en línea.
También podemos recibir datos personales de terceros, como plataformas de reservas, agencias de viaje, proveedores de pago u otros socios implicados en su reserva o estancia.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de reservas
Procesar, confirmar, modificar o cancelar reservas y proporcionar servicios de alojamiento.
Servicios para huéspedes
Gestionar su estancia, atender solicitudes, proporcionar asistencia, tratar requerimientos especiales y mejorar la experiencia del huésped.
Comunicación
Responder a consultas, proporcionar información, gestionar quejas y comunicarnos con usted antes, durante o después de su estancia.
Facturación y cumplimiento legal
Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales, contables, legales, reglamentarias y administrativas.
Programa de fidelidad
Gestionar el registro de la tarjeta de fidelidad, el estado de membresía, los beneficios, la validación de códigos QR y servicios relacionados.
Funcionamiento y seguridad del sitio web
Operar, mantener y proteger nuestro sitio web, prevenir usos indebidos, mejorar la funcionalidad y garantizar la seguridad técnica.
Comunicaciones de marketing
Enviar comunicaciones promocionales, boletines u ofertas únicamente cuando tengamos una base legal válida para hacerlo, incluyendo su consentimiento cuando sea necesario.
Mejora del servicio
Analizar el uso general de nuestros servicios, comprender las preferencias de los huéspedes y mejorar nuestro alojamiento, sitio web y servicio de atención al cliente.
6. Base legal para el tratamiento
Tratamos datos personales únicamente cuando contamos con una base legal para ello.
Según la situación, la base legal puede incluir:
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar su reserva, proporcionar alojamiento o prestar los servicios solicitados por usted.
Obligación legal
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o reglamentarias.
Intereses legítimos
Cuando el tratamiento sea necesario para el funcionamiento normal de nuestra empresa, la seguridad del sitio web, la mejora del servicio, la prevención del fraude, la administración interna o la comunicación con los huéspedes, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre dichos intereses.
Consentimiento
Cuando haya dado su consentimiento, por ejemplo para determinadas comunicaciones de marketing, cookies opcionales o actividades de tratamiento específicas.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar el rendimiento, analizar el tráfico y, cuando proceda, apoyar el marketing o la personalización.
Las cookies esenciales pueden ser necesarias para que el sitio web funcione correctamente.
Las cookies no esenciales, como las de análisis o marketing, solo se utilizarán cuando lo permita la ley y, cuando sea necesario, tras obtener su consentimiento.
Puede gestionar o retirar el consentimiento de cookies a través de los ajustes de cookies disponibles en el sitio web, cuando proceda.
También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
8. Cesión de datos personales
Podemos ceder datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario y lícito, incluyendo:
- proveedores de motores de reservas;
- proveedores de servicios de pago;
- proveedores de TI, hosting y soporte del sitio web;
- proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones;
- proveedores de servicios contables, fiscales, legales o administrativos;
- autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando lo exija la ley;
- socios comerciales implicados en los servicios solicitados por usted;
- proveedores de programas de fidelidad o de validación de códigos QR, cuando proceda.
Los proveedores de servicios terceros solo podrán tratar datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y deberán implementar medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.
No vendemos sus datos personales.
9. Transferencias internacionales
Siempre que sea posible, los datos personales se procesan dentro del Espacio Económico Europeo.
Si los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, garantizaremos que existen las salvaguardas adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.
10. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente mientras sean necesarios para los fines para los que se recopilaron.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de datos y la base legal del tratamiento. Por ejemplo:
- los datos de la reserva y del huésped pueden conservarse durante el período necesario para gestionar la estancia y responder a las solicitudes relacionadas;
- los datos de facturación y contabilidad pueden conservarse durante el período exigido por la ley;
- los datos de comunicación pueden conservarse el tiempo necesario para tramitar la solicitud;
- los datos del programa de fidelización pueden conservarse mientras la membresía permanezca activa o según sea necesario para su administración;
- los datos de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento o se formule una objeción, cuando proceda;
- los datos técnicos y de seguridad pueden conservarse durante el período limitado necesario para proteger el sitio web y los sistemas.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o archivarán de forma segura cuando la ley lo exija.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Estas medidas pueden incluir control de acceso, sistemas seguros, acceso interno restringido, obligaciones de confidencialidad, vigilancia periódica y protección de la infraestructura digital.
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro.
Por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales.
12. Sus derechos
De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted podrá tener los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Puede solicitar la confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener acceso a dichos datos.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda legalmente.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando proceda, puede solicitar recibir los datos personales que usted haya facilitado en un formato estructurado, de uso habitual y legible por máquina.
Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al tratamiento con fines de marketing directo.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares.
13. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en:
Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.
Responderemos a las solicitudes de conformidad con los plazos establecidos por la normativa de protección de datos aplicable.
14. Reclamaciones ante la Autoridad de Control
Si considera que sus datos personales han sido tratados en violación de la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
También puede ponerse en contacto con nosotros primero para que intentemos resolver su preocupación directamente.
15. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y servicios no están destinados a recopilar intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de un padre o tutor legal cuando la ley lo requiera.
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminar esos datos o tratarlos de forma adecuada.
16. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, del contenido ni de la seguridad de los sitios web de terceros.
Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web externos que visite.
17. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.
Última actualización:[insertar fecha]
18. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que procesamos sus datos personales, por favor contáctenos:
Aparthotel Imperatriz
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Madeira, Portugal
Correo electrónico:
Teléfono:+351 291 233 456
