NOTRE ENGAGEMENT POUR VOTRE CONFIDENTIALITÉ
Traitement responsable, transparent et sécurisé de vos données personnelles
1. Introduction
Aparthotel Imperatriz respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, effectuez une réservation, utilisez nos services ou interagissez avec notre programme de fidélité.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, à la loi portugaise n° 58/2019 du 8 août et à l'ensemble des autres législations applicables en matière de protection des données.
En utilisant ce site web ou en nous fournissant vos données personnelles, vous reconnaissez que vos données seront traitées conformément à cette politique de confidentialité.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement chargé de vos données personnelles est :
Aparthotel Imperatriz
Rua Imperatriz D. Amélia 72
9000-018 Funchal
Madère, Portugal
Email :
Téléphone :+351 291 233 456
Le cas échéant, les termes « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique de confidentialité font référence à Aparthotel Imperatriz.
3. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
Données d'identification et de contact
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, pays de résidence et autres coordonnées.
Données de réservation et de séjour
Dates d'arrivée et de départ, préférences de chambre ou de studio, nombre de personnes, demandes spéciales, détails de la réservation, statut du paiement, historique des réservations et informations nécessaires à la gestion de votre séjour.
Données de paiement et de facturation
Mode de paiement, coordonnées de facturation, numéro d'identification fiscale lorsque requis, informations de facturation et références de transaction.
Nous ne conservons pas intentionnellement les données complètes de carte de paiement sur notre site web, sauf si cela est requis et géré par un prestataire de paiement sécurisé.
Données de communication
Messages envoyés via des formulaires de contact, e-mails, demandes téléphoniques, réclamations, retours d'expérience ou autres communications avec notre équipe.
Données du programme de fidélité
Si vous vous inscrivez à une carte de fidélité ou à un programme d'adhésion, nous pouvons traiter vos informations d'adhésion, le numéro de carte, le code QR ou le code d'identification, les avantages, le statut et les activités associées.
Données techniques et d'utilisation du site web
Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages consultées, date et heure d'accès, pages référentes et informations collectées via des cookies ou des technologies similaires.
Données juridiques et de sécurité
Informations requises pour respecter les obligations légales, les exigences de sécurité, les obligations d'enregistrement des clients, la prévention de la fraude, les procédures comptables, fiscales ou administratives.
4. Comment nous collectons les données personnelles
Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant directement lorsque vous :
- réservez via notre site web ou notre moteur de réservation ;
- nous contactez par e-mail, téléphone ou formulaire de contact ;
- enregistrez-vous ou séjournez à l'hôtel ;
- demandez des informations sur nos services ;
- vous inscrivez à une carte de fidélité ou à un programme d'adhésion ;
- vous abonnez à des communications, le cas échéant ;
- utilisez notre site web ou interagissez avec nos services en ligne.
Nous pouvons également recevoir des données personnelles de la part de tiers, tels que des plateformes de réservation, des agences de voyage, des prestataires de paiement ou d'autres partenaires impliqués dans votre réservation ou votre séjour.
5. Finalités du traitement
Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :
Gestion des réservations
Traiter, confirmer, modifier ou annuler les réservations et fournir des services d'hébergement.
Services aux clients
Gérer votre séjour, répondre aux demandes, fournir une assistance, prendre en charge les besoins particuliers et améliorer l'expérience client.
Communication
Répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations, gérer les réclamations et communiquer avec vous avant, pendant ou après votre séjour.
Facturation et conformité légale
Émettre des factures, respecter les obligations fiscales, comptables, légales, réglementaires et administratives.
Programme de fidélité
Gérer l'enregistrement des cartes de fidélité, le statut d'adhésion, les avantages, la validation des codes QR et les services associés.
Fonctionnement et sécurité du site web
Faire fonctionner, maintenir et protéger notre site web, prévenir les usages abusifs, améliorer les fonctionnalités et assurer la sécurité technique.
Communications marketing
Envoyer des communications promotionnelles, des newsletters ou des offres uniquement lorsque nous disposons d'une base légale valide pour le faire, y compris votre consentement lorsque cela est requis.
Amélioration des services
Analyser l'utilisation générale de nos services, comprendre les préférences des clients et améliorer nos hébergements, notre site web et notre service client.
6. Base juridique du traitement
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.
Selon la situation, la base juridique peut inclure :
Exécution d'un contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour gérer votre réservation, fournir l'hébergement ou délivrer les services que vous avez demandés.
Obligation légale
Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, administratives ou réglementaires.
Intérêts légitimes
Lorsque le traitement est nécessaire au fonctionnement normal de notre activité, à la sécurité du site, à l'amélioration du service, à la prévention de la fraude, à l'administration interne ou à la communication avec les invités, et à condition que vos droits et libertés ne priment pas sur ces intérêts.
Consentement
Lorsque vous avez donné votre consentement, par exemple pour certaines communications marketing, des cookies optionnels ou des activités de traitement spécifiques.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer les performances, analyser le trafic et, le cas échéant, soutenir le marketing ou la personnalisation.
Des cookies essentiels peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site.
Les cookies non essentiels, tels que les cookies d'analyse ou de marketing, ne seront utilisés que lorsque la loi l'autorise et, lorsque nécessaire, après avoir obtenu votre consentement.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies via les paramètres de cookies disponibles sur le site, le cas échéant.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.
8. Partage des données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire et légal, notamment :
- fournisseurs de moteurs de réservation;
- fournisseurs de services de paiement;
- fournisseurs de services informatiques, d'hébergement et de support du site;
- fournisseurs de services de messagerie et de communication;
- fournisseurs de services comptables, fiscaux, juridiques ou administratifs;
- autorités publiques, organismes de régulation, tribunaux ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige;
- partenaires commerciaux impliqués dans les services que vous avez demandés;
- fournisseurs de programmes de fidélité ou de validation de codes QR, le cas échéant.
Les prestataires tiers ne peuvent traiter les données personnelles que selon nos instructions et doivent mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurité et de confidentialité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
9. Transferts internationaux
Dans la mesure du possible, les données personnelles sont traitées au sein de l'Espace économique européen.
Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.
10. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les délais de conservation peuvent varier en fonction du type de données et de la base juridique du traitement. Par exemple :
- les données de réservation et des clients peuvent être conservées pendant la période nécessaire pour gérer le séjour et répondre aux demandes connexes ;
- les données de facturation et comptables peuvent être conservées pendant la durée requise par la loi ;
- les données de communication peuvent être conservées pendant le temps nécessaire pour traiter la demande ;
- les données du programme de fidélité peuvent être conservées tant que l'adhésion reste active ou selon les exigences administratives ;
- les données marketing sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice d'une opposition, le cas échéant ;
- les données techniques et de sécurité peuvent être conservées pour une période limitée nécessaire à la protection du site web et des systèmes.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l'exige.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, mauvais usage, altération ou divulgation.
Ces mesures peuvent inclure le contrôle des accès, des systèmes sécurisés, un accès interne restreint, des obligations de confidentialité, une surveillance régulière et la protection de l'infrastructure numérique.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sûre.
Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles.
12. Vos droits
En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir l'accès à ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque la loi le permet.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données
Le cas échéant, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au traitement à des fins de marketing direct.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions reposant uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque ces décisions produisent des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
13. Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Nous répondrons aux demandes conformément aux délais établis par la législation applicable en matière de protection des données.
14. Plaintes auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle portugaise :
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Vous pouvez également nous contacter au préalable afin que nous puissions tenter de résoudre directement votre problème.
15. Protection de la vie privée des enfants
Notre site et nos services n'ont pas pour but de collecter sciemment des données personnelles d'enfants sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal lorsque la loi l'exige.
Si nous prenons conscience que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant sans autorisation appropriée, nous prendrons des mesures pour supprimer ou traiter ces données de manière appropriée.
16. Liens vers des sites Web tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes ou services tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web tiers.
Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de tous les sites externes que vous visitez.
17. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.
Dernière mise à jour :[insert date]
18. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Aparthotel Imperatriz
Rua Imperatriz D. Amélia 72
9000-018 Funchal
Madère, Portugal
Email :
Téléphone :+351 291 233 456
