Términos y Condiciones del Programa de Fidelización Aparthotel Imperatriz Prestige

Última actualización: [date]

1. Identificación
Este programa de fidelización, denominado Aparthotel Imperatriz Prestige, es promovido por ANTÓNIO DE SOUSA HOTELS, LDA, con domicilio social en Rua Imperatriz D. Amélia, 72, 9000-018 Funchal, Portugal, número de identificación fiscal portugués 517222108, en adelante Aparthotel Imperatriz, el hotel, nosotros, nos o nuestra entidad.
Para cualquier asunto relacionado con el programa, los miembros pueden contactarnos a través de los datos de contacto disponibles en el sitio web oficial del Aparthotel Imperatriz.

2. Finalidad del programa
El programa de fidelización tiene por objeto otorgar ventajas, puntos, beneficios, recompensas u ofertas a los miembros registrados, de acuerdo con las reglas definidas por Aparthotel Imperatriz.
La pertenencia es gratuita y no garantiza por sí misma la disponibilidad de alojamiento, servicios, descuentos, mejoras, ofertas o recompensas.

3. Membresía
El programa está disponible para personas físicas mayores de 18 años, previa creación de cuenta y aceptación de estos Términos y Condiciones.
Aparthotel Imperatriz se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cancelar cualquier membresía en casos de datos incorrectos, uso abusivo, sospecha de fraude, duplicación indebida de cuentas o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Cada miembro debe mantener sus datos actualizados y es responsable de la exactitud de la información facilitada.

4. Cuenta de miembro
La cuenta de miembro es personal e intransferible.
El miembro es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta, salvo que pueda demostrar un uso no autorizado no imputable a él.
Aparthotel Imperatriz podrá solicitar la confirmación de identidad siempre que sea necesario para proteger la seguridad del programa, sus miembros o las operaciones realizadas.

5. Tarjeta de fidelidad
Tras la aprobación de la membresía, al miembro se le podrá asignar una tarjeta de fidelidad digital asociada al programa o a la categoría de miembro correspondiente.
La tarjeta podrá incluir un número de identificación, código QR u otros elementos destinados a la identificación y validación del miembro en Aparthotel Imperatriz o en ubicaciones participantes.
La presentación de la tarjeta no sustituye a los documentos de identificación cuando éstos sean requeridos para la reserva, el registro, la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Obtención de puntos
Los puntos podrán otorgarse por reservas directas elegibles, estancias, compras, servicios o campañas específicas definidas por Aparthotel Imperatriz.
La regla aplicable para la obtención de puntos será la indicada en la tarjeta, campaña, oferta o comunicación oficial vigente en el momento de la transacción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se otorgarán puntos por:
reservas canceladas;
no-shows;
importes reembolsados;
impuestos, tasas o cargos no elegibles;
reservas realizadas a través de canales no participantes;
servicios o compras excluidos por Aparthotel Imperatriz;
uso abusivo, indebido o fraudulento.
Los puntos no tienen valor monetario, no pueden convertirse en efectivo y no podrán ser vendidos, cedidos, intercambiados o transferidos a terceros, salvo autorización expresa de Aparthotel Imperatriz.

7. Validez de los puntos
Los puntos son válidos durante el periodo indicado en el programa, en la tarjeta, en la campaña o en el área del miembro.
Cuando no se indique un periodo de validez específico, Aparthotel Imperatriz podrá definir o modificar los periodos de validez notificando a los miembros, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos conforme a la normativa aplicable.
Los puntos caducados, cancelados o obtenidos de forma indebida no podrán utilizarse.

8. Recompensas, ofertas y beneficios
Las recompensas y ofertas disponibles podrán incluir, entre otras, noches gratis, mejoras de categoría, descuentos, experiencias, servicios adicionales o beneficios promocionales.
Todas las recompensas están sujetas a disponibilidad, condiciones específicas, fechas de bloqueo, periodos de validez, reglas de reserva y confirmación previa por parte de Aparthotel Imperatriz.
La inclusión de una recompensa en el catálogo no garantiza su disponibilidad en todas las fechas, temporadas, tipos de habitación o condiciones comerciales.
Aparthotel Imperatriz podrá reemplazar, actualizar, suspender o retirar recompensas, siempre que las redenciones ya confirmadas no se vean afectadas.

9. Canje de recompensas
Para canjear una recompensa, el miembro debe cumplir con las reglas indicadas en el catálogo, en el área del miembro o en la comunicación asociada a la recompensa.
El canje de recompensas podrá requerir validación previa, saldo suficiente de puntos, reserva anticipada o aprobación por parte del personal de Aparthotel Imperatriz.
Salvo que se indique lo contrario, las recompensas:
no pueden combinarse con otras campañas;
no pueden convertirse en efectivo;
no otorgan al miembro derecho a cambio o crédito residual;
no pueden revenderse;
pueden estar limitadas a fechas, servicios o condiciones específicas.

10. Comunicaciones del programa
Aparthotel Imperatriz podrá enviar a los miembros comunicaciones relacionadas con la gestión del programa, incluyendo confirmación de membresía, cambios de estado, asignación o canje de puntos, recompensas, cambios relevantes en los términos o información operativa necesaria para el funcionamiento del programa.
Las comunicaciones promocionales o de marketing solo se enviarán cuando exista un consentimiento válido u otra base legal aplicable.

11. Suspensión o cancelación de la cuenta
Aparthotel Imperatriz podrá suspender o cancelar la cuenta de un miembro en caso de:
incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
uso abusivo del programa;
facilitación de datos falsos o incompletos;
intento de manipulación de puntos o recompensas;
uso indebido de tarjetas, códigos QR, vales o beneficios;
conducta fraudulenta o perjudicial hacia el hotel, otros miembros o terceros.
El miembro podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los contactos oficiales de Aparthotel Imperatriz.
La cancelación de la cuenta puede conllevar la pérdida de puntos, recompensas o beneficios no utilizados, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga lo contrario.

12. Modificaciones del programa
Aparthotel Imperatriz se reserva el derecho a modificar, suspender o dar por terminado el programa de fidelización, total o parcialmente, por motivos comerciales, técnicos, operativos, legales o de seguridad.
Siempre que las modificaciones sean relevantes, Aparthotel Imperatriz procurará informar a los miembros con un plazo razonable de antelación a través de los canales disponibles.
Las modificaciones no afectarán a las recompensas ya confirmadas, salvo en casos de fuerza mayor, imposibilidad legal, error manifiesto, fraude o uso indebido.

13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados en el marco del programa serán tratados con las finalidades de gestionar la cuenta del miembro, otorgar puntos, validar tarjetas, canjear recompensas, enviar comunicaciones operativas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones promocionales.
Los datos personales serán tratados de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos.
Los miembros podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, en los términos legalmente aplicables, a través de los contactos oficiales de Aparthotel Imperatriz.
Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, los miembros deberán consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web del Aparthotel Imperatriz.

14. Responsabilidad
Aparthotel Imperatriz realizará esfuerzos razonables para mantener el programa disponible, actualizado y funcional.
No obstante, Aparthotel Imperatriz no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma, en particular en casos de mantenimiento, fallos técnicos, indisponibilidad de sistemas externos, problemas de conexión, error humano, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Aparthotel Imperatriz no se hace responsable de las pérdidas resultantes del uso indebido de la cuenta por parte del miembro, del intercambio de credenciales, de datos incorrectos o del incumplimiento de las normas del programa.

15. Errores y correcciones
Si se detectan errores en la asignación de puntos, saldos, recompensas, condiciones o comunicaciones, Aparthotel Imperatriz se reserva el derecho de corregir la situación, incluida la cancelación o ajuste de puntos o beneficios otorgados indebidamente.
Siempre que sea posible, se informará al miembro de la corrección realizada.

16. Quejas y resolución de disputas
Cualquier queja relacionada con el programa deberá presentarse a través de los contactos oficiales de Aparthotel Imperatriz.
Los consumidores también podrán remitir disputas a las entidades competentes de resolución alternativa de conflictos, cuando proceda.
Sin perjuicio de la normativa aplicable, las partes buscarán resolver cualquier asunto de forma amistosa y de buena fe.

17. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa.
En caso de disputa, serán de aplicación los mecanismos legales disponibles de reclamación y resolución de conflictos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

18. Aceptación de los términos
Al unirse al programa, crear una cuenta, utilizar la tarjeta de fidelidad, obtener puntos o canjear recompensas, el miembro declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.