Conditions générales du programme de fidélité Aparthotel Imperatriz Prestige

Dernière mise à jour : [date]

1. Identification
Ce programme de fidélité, nommé Aparthotel Imperatriz Prestige, est promu par ANTÓNIO DE SOUSA HOTELS, LDA, dont le siège est Rua Imperatriz D. Amélia, 72, 9000-018 Funchal, Portugal, numéro d'identification fiscale portugais 517222108, ci-après dénommé Aparthotel Imperatriz, l'hôtel, nous, notre ou notre entité.
Pour toute question liée au programme, les membres peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site officiel d'Aparthotel Imperatriz.

2. Objet du programme
Le programme de fidélité a pour objectif d'accorder des avantages, des points, des prestations, des récompenses ou des offres aux membres inscrits, conformément aux règles définies par Aparthotel Imperatriz.
L'adhésion est gratuite et n'assure pas, en soi, la disponibilité d'un hébergement, de services, de réductions, d'upgrades, d'offres ou de récompenses.

3. Adhésion
Le programme est accessible aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, sous réserve de création d'un compte et d'acceptation des présentes Conditions générales.
Aparthotel Imperatriz se réserve le droit d'approuver, de refuser, de suspendre ou d'annuler toute adhésion en cas de données incorrectes, d'utilisation abusive, de suspicion de fraude, de duplication impropre de comptes ou de violation des présentes Conditions générales.
Chaque membre doit maintenir ses coordonnées à jour et est responsable de l'exactitude des informations fournies.

4. Compte membre
Le compte membre est personnel et incessible.
Le membre est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès et de toutes les actions effectuées via son compte, sauf s'il peut démontrer une utilisation non autorisée qui ne lui est pas imputable.
Aparthotel Imperatriz peut demander une confirmation d'identité lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité du programme, de ses membres ou des opérations effectuées.

5. Carte de fidélité
Après approbation de l'adhésion, il se peut qu'une carte de fidélité numérique soit attribuée au membre, associée au programme ou à la catégorie de membre correspondante.
La carte peut inclure un numéro d'identification, un code QR ou d'autres éléments destinés à l'identification et à la validation du membre à Aparthotel Imperatriz ou dans les lieux participants.
La présentation de la carte ne remplace pas les pièces d'identité lorsque celles-ci sont requises pour la réservation, l'enregistrement, la facturation ou le respect d'obligations légales.

6. Acquisition de points
Des points peuvent être attribués pour les réservations directes éligibles, les séjours, les achats, les services ou des campagnes spécifiques définies par Aparthotel Imperatriz.
La règle d'acquisition de points applicable sera celle indiquée sur la carte, la campagne, l'offre ou la communication officielle en vigueur au moment de la transaction.
Sauf indication expresse contraire, les points ne sont pas attribués pour :
réservations annulées ;
non-présentations (no-shows) ;
montants remboursés ;
taxes, frais ou charges non éligibles ;
réservations effectuées via des canaux non participants ;
services ou achats exclus par Aparthotel Imperatriz ;
utilisation abusive, incorrecte ou frauduleuse.
Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne peuvent être convertis en espèces et ne peuvent être vendus, cédés, échangés ou transférés à des tiers, sauf autorisation expresse d'Aparthotel Imperatriz.

7. Validité des points
Les points sont valables pendant la période indiquée dans le programme, sur la carte, dans la campagne ou dans l'espace membre.
Lorsque aucune période de validité spécifique n'est indiquée, Aparthotel Imperatriz peut définir ou modifier les périodes de validité en informant les membres, tout en sauvegardant les droits déjà acquis conformément à la législation applicable.
Les points expirés, annulés ou obtenus de manière irrégulière ne peuvent pas être utilisés.

8. Récompenses, offres et avantages
Les récompenses et offres disponibles peuvent inclure, entre autres, des nuits gratuites, des surclassements, des réductions, des expériences, des services additionnels ou des avantages promotionnels.
Toutes les récompenses sont soumises à disponibilité, conditions spécifiques, périodes d'exclusion, durées de validité, règles de réservation et confirmation préalable par Aparthotel Imperatriz.
La présence d'une récompense dans le catalogue ne garantit pas sa disponibilité à toutes les dates, saisons, catégories de chambre ou conditions commerciales.
Aparthotel Imperatriz peut remplacer, mettre à jour, suspendre ou retirer des récompenses, à condition que les remboursements confirmés ne soient pas affectés.

9. Utilisation des récompenses
Pour utiliser une récompense, le membre doit respecter les règles indiquées dans le catalogue, dans l'espace membre ou dans la communication associée à la récompense.
La validation d'une récompense peut nécessiter une vérification préalable, un solde de points suffisant, une réservation anticipée ou l'approbation du personnel d'Aparthotel Imperatriz.
Sauf indication contraire, les récompenses :
ne peuvent pas être combinées avec d'autres campagnes ;
ne peuvent pas être converties en espèces ;
n'ouvrent pas droit à une modification ou à un crédit résiduel ;
ne peuvent pas être revendues ;
peuvent être limitées à des dates, services ou conditions spécifiques.

10. Communications du programme
Aparthotel Imperatriz peut envoyer aux membres des communications liées à la gestion du programme, y compris la confirmation d'adhésion, les changements de statut, l'attribution ou l'utilisation de points, les récompenses, les modifications pertinentes des conditions ou les informations opérationnelles nécessaires au fonctionnement du programme.
Les communications promotionnelles ou marketing ne seront envoyées que s'il existe un consentement valide ou une autre base juridique applicable.

11. Suspension ou suppression du compte
Aparthotel Imperatriz peut suspendre ou annuler un compte membre en cas de :
violation des présentes Conditions générales ;
utilisation abusive du programme ;
fourniture de données fausses ou incomplètes ;
tentative de manipulation des points ou des récompenses ;
utilisation impropre des cartes, codes QR, bons ou avantages ;
comportement frauduleux ou préjudiciable envers l'hôtel, d'autres membres ou des tiers.
Le membre peut demander la suppression de son compte via les contacts officiels d'Aparthotel Imperatriz.
La suppression du compte peut entraîner la perte des points, récompenses ou avantages non utilisés, sauf disposition contraire imposée par des dispositions légales impératives.

12. Modifications du programme
Aparthotel Imperatriz se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité, en tout ou en partie, pour des raisons commerciales, techniques, opérationnelles, juridiques ou de sécurité.
Lorsque les modifications sont significatives, Aparthotel Imperatriz s'efforcera d'informer les membres avec un préavis raisonnable via les canaux disponibles.
Les modifications n'affecteront pas les récompenses déjà confirmées, sauf en cas de force majeure, impossibilité juridique, erreur manifeste, fraude ou utilisation inappropriée.

13. Protection des données personnelles
Les données personnelles fournies dans le cadre du programme seront traitées aux fins de gestion du compte membre, d'attribution de points, de validation des cartes, d'utilisation des récompenses, d'envoi de communications opérationnelles, de respect des obligations légales et, le cas échéant, d'envoi de communications promotionnelles.
Les données personnelles seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les membres peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, dans les conditions prévues par la loi, via les contacts officiels d'Aparthotel Imperatriz.
Pour des informations plus détaillées sur le traitement des données personnelles, les membres doivent consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site d'Aparthotel Imperatriz.

14. Responsabilité
Aparthotel Imperatriz fera des efforts raisonnables pour maintenir le programme disponible, à jour et fonctionnel.
Cependant, Aparthotel Imperatriz ne peut garantir le fonctionnement ininterrompu de la plateforme, notamment en cas de maintenance, de défaillance technique, d'indisponibilité de systèmes externes, de problèmes de connexion, d'erreur humaine, de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
Aparthotel Imperatriz n'est pas responsable des pertes résultant d'une utilisation impropre du compte par le membre, du partage des identifiants, de données incorrectes ou de la violation des règles du programme.

15. Erreurs et corrections
Si des erreurs sont détectées dans l'attribution de points, les soldes, les récompenses, les conditions ou les communications, Aparthotel Imperatriz se réserve le droit de corriger la situation, y compris l'annulation ou l'ajustement des points ou avantages attribués de manière incorrecte.
Dans la mesure du possible, le membre sera informé de la correction effectuée.

16. Réclamations et résolution des litiges
Toute réclamation liée au programme doit être soumise via les contacts officiels d'Aparthotel Imperatriz.
Les consommateurs peuvent également porter les litiges devant les organismes compétents de résolution alternative des litiges, le cas échéant.
Sans préjudice du droit applicable, les parties chercheront à résoudre les différends à l'amiable et de bonne foi.

17. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais.
En cas de litige, les mécanismes de réclamation et de résolution des litiges prévus par la loi s'appliqueront, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

18. Acceptation des conditions
En rejoignant le programme, en créant un compte, en utilisant la carte de fidélité, en accumulant des points ou en utilisant des récompenses, le membre déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.